FAQ
Vous avez une question à poser ? Vous êtes au bon endroit.
Nous avons créé cette section pour vous donner un moyen facile et rapide à consulter.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous contacter directement.
Le Service à la clientèle de Falcotto.com
1. Comment puis-je trouver le magasin le plus proche de moi?
Vous pouvez le chercher en cliquant sur « Localisateur » que vous voyez dans le menu en haut du site. Une fois là, vous avez juste besoin de taper l'emplacement où vous êtes et le localisateur de magasin vous indiquera le revendeur Falcotto le plus proche de chez vous.
2. Est-il possible de chercher un produit sur le site?
Oui, vous pouvez effectuer une recherche via la barre de recherche que vous voyez en haut en insérant le nom de l'article si vous recherchez un produit particulier ou naviguer dans la section «PRODUITS» pour afficher les différents articles. Les produits sont classés par catégorie Garçon / Fillette mais aussi par type (sneakers / sandales, etc.).
Pour chaque produit, vous pouvez voir la fiche technique, le prix, la photo et les pointures disponibles.
3. Y-a-t-il une description détaillée des produits?
Bien sûr, dans chaque fiche produit, vous pouvez voir tous les détails des caractéristiques des produits, avec pointures, prix et photos de l'article.
4. Comment puis-je connaître les pointures disponibles pour un article donné?
Les pointures disponibles sont répertoriées dans le menu déroulant de chaque fiche produit.
5. Je souhaite recevoir des communications par courriel. Comment puis-je faire?
Vous pouvez tout simplement remplir le formulaire d'inscription à la newsletter dans notre page d'accueil de notre site
6. Comment puis-je me désabonner à la Newsletter Falcotto?
Dans toutes les newsletters envoyées se trouve un lien pour supprimer directement l’inscription.
7. Comment pouvons-nous contacter le service à la clientèle Falcotto?
Vous pouvez appeler notre service à la clientèle au + 39/0733.790730, ou écrire un courriel à support@falcotto.com
8. La gamme des produits est-elle la même dans tous les points de vente Falcotto?
Non, l'assortiment peut varier d'un magasin à l’autre et même par rapport à la boutique en ligne.
9. J'ai oublié mon mot de passe pour accéder à mon profil, comment puis-je le récupérer?
Il suffit de cliquer sur «Mot de passe oublié ? » et suivre les instructions pour recevoir le lien pour réinitialiser le mot de passe.
10. Quel est le pays d'origine des produits?
Les chaussures Falcotto sont produites et distribuées par Falc S.p.A., société leader dans le secteur depuis plus de 40 ans, basée à Civitanova Marche (MC) Italie. Nos établissements sont situés en Europe et en Asie pour nous permettre d'être plus efficaces au niveau de la distribution en maintenant élevé notre standard de production. Tous les produits Falc sont soumis à un contrôle rigoureux des matériaux et des procédés de production et répondent à tous les paramètres requis par la loi.
11. À quoi correspondent les pointures des chaussures Falcotto?
Les pointures indiquées sont des pointures européennes.
Vous pouvez consulter la gamme des pointures sur ce lien: http://it.wikipedia.org/wiki/Misura_delle_scarpe
Sur ce lien, vous pouvez télécharger gratuitement le pédimètre Falcotto.
12. Depuis quels pays pouvons-nous acheter ?
Actuellement, notre boutique en ligne vend et expédie seulement dans la zone UE.
13. Combien de jours faut-il pour recevoir les marchandises ?
Les délais de livraison peuvent varier de 1 à 3 jours ouvrables. Les commandes passées avant 14 heures sont expédiées à 90% dans la même journée. Dès que le colis sera expédié, vous recevrez un courriel de confirmation et un lien pour suivre l'état d'expédition en temps réel sur le site Web du courrier.
14. Le service à la clientèle n'a pas répondu à ma demande. Que dois-je faire?
Le service à la clientèle est disponible du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 14h00 à 18h00. Si vous n'avez pas reçu de réponse, il peut y avoir eu une erreur. Veuillez contacter à nouveau notre service à la clientèle.
15. J’ai fait une erreur en achetant le produit, que dois-je faire ?
Une fois confirmé, l'ordre ne peut pas être changé. Il est possible de procéder à l'annulation en contactant notre service à la clientèle dans l’heure qui suit la confirmation de la commande. Le remboursement sera immédiatement autorisé.
16. Est-il possible de changer un produit acheté sur la boutique en ligne Falcotto?
On peut faire une nouvelle commande en retournant entretemps celui que l’on ne désire plus.
17. La pointure achetée n’est pas bonne. Puis-je la changer?Oui, le retour du produit peut être effectué dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
Avant de procéder au retour de marchandise, il est indispensable de contacter notre service à la clientèle.
Au sein de chaque expédition se trouve un document avec des instructions à suivre pour le retour.
L'expédition de l’article retourné est à la charge de l'acheteur.
Nous rappelons que nous n’effectuons pas l’échange de marchandise.
19. Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation. Comment puis-je savoir si ma commande est valide?
Contactez le service à la clientèle Falcotto, disponible pour toute information concernant la commande, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 ou par courriel à l’adresse support@falcotto.com, en indiquant toutes les références.
20. Combien coûte l’expédition ?
L’expédition est gratuite sur tout le territoire national.
Italie € 0,00
France € 0,00
Allemagne € 0,00
Autriche € 0,00
Angleterre € 0,00
Belgique € 0,00
Chypre € 19,90
Estonie € 5,90
Finlande € 5,90
Grèce € 5,90
Irlande € 5,90
Lettonie € 5,90
Luxembourg € 0,00
Malte € 19,90
Pays Bas € 0,00
Portugal € 0,00
Bulgarie € 19,90
Tchécoslovaquie € 19,90
Danemark € 0,00
Hongrie € 5,90
Croatie € 5,90
Lituanie € 19,90
Pologne € 5,90
Roumanie € 19,90
Suède € 5,90
Slovaquie € 9,90
Slovénie € 5,90
Espagne € 0,00
21. À quelle adresse d'expédition est livrée la commande?
Les marchandises sont expédiées à l'adresse de livraison indiquée au moment de la confirmation du paiement.
22. Quel courrier est utilisé pour l'expédition?
BRT pour les expéditions en Italie et UPS pour l’étranger.
23. Puis-je vérifier mon colis après qu’il aura été expédié ?
Au moment de l'expédition de votre colis, le système vous enverra un courriel avec le suivi de l'expédition qui vous permettra de suivre votre expédition sur le site Web du courrier.
24. Quatre jours sont passés à compter de la date d'expédition de ma commande mais je n'ai pas encore reçu le colis.
Si cela devait se produire, veuillez vous mettre en contact avec le Service à la clientèle.
25. Le courrier ne m'a pas trouvé sur le lieu de livraison de la commande ou le colis est allé au dépôt chez le courrier. Que dois-je faire ?
Sur le site des courriers BRT / UPS, il est possible pour chaque expédition de :
- Organiser l’enlèvement de l’expédition auprès d’un centre d’assistance à la clientèle UPS / BRT.
- Reprogrammer l'expédition pour le jour où on peut vous joindre pour la livraison.
- Demander que l'expédition soit livrée à une autre adresse.
26. Lors de la commande, j'ai indiqué une adresse de livraison incorrecte. Puis-je la changer ?
Vous pouvez contacter le service à la clientèle ou donner des dispositions différentes au courrier quant à la livraison, comme indiqué à la réponse précédente.
28. J’ai effectué plusieurs commandes le même jour. Est-il possible d’avoir une seule expédition ?
Notre système logistique regroupe les commandes en un seul colis si elles sont faites à des horaires très proches.
29. Que dois-je faire pour annuler ma commande et combien de temps ai-je à disposition pour annuler ma commande ?
La commande peut être annulée maximum dans l’heure qui suit la confirmation puisque les commandes sont traitées dans les 60 minutes suivant la réception. Pour ce faire, veuillez contacter notre service à la clientèle.
31. Que dois-je faire pour retourner les marchandises ?
À l'intérieur du colis se trouve un document avec les instructions pour le retour et sur notre site Web, il y a une page avec toutes les informations nécessaires.
32. Quel est le délai pour retourner la commande ?
Trente (30) jours à compter de la date de réception de la commande. La date de livraison du courrier fera foi.
33. Les articles que j’ai reçus ne correspondent pas à ceux que j'ai commandés. Que dois-je faire ?
Nous vous conseillons de contacter notre service à la clientèle qui, après les vérifications appropriées, fournira une autorisation de retour gratuit.
34. Après combien de temps, le remboursement du retour sera-t-il effectué ?
Le temps nécessaire pour effectuer la vérification de la conformité de l’article retourné varie de 1 à un maximum de 15 jours après réception de la marchandise. Aussitôt que la conformité de l’article aura été certifiée, nous procéderons au remboursement.
35. Je tiens à signaler un problème avec votre e-commerce. Comment dois-je faire ?
Notre service à la clientèle est toujours prêt à recevoir tous les conseils et / ou indications en vue d'améliorer le service offert, contactez-nous.
