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FAQ

Haben Sie eine Frage? Dann sind Sie hier richtig.
Dieser Abschnitt wurde in Hinblick auf eine einfache und schnelle Konsultation gestaltet.
Wenn Sie möchten, können Sie sich auch direkt mit uns in Verbindung setzen.

der Kundenservice von Falcotto.com

 

1. Wie finde ich ein Geschäft in meiner Nähe?
Klicken Sie oben auf der Website auf „SHOPFINDER“. Dort geben Sie Ihren Wohnort ein und der Shopfinder gibt die Falcotto Geschäfte in Ihrer Nähe an.

2. Kann ich auf der Website ein Produkt suchen?
Ja, Sie können mithilfe der oben sichtbaren Suchleiste ein Produkt suchen. Geben Sie hierzu den Artikelnamen ein, wenn Sie ein spezielles Produkt suchen oder surfen Sie durch den Abschnitt „PRODUKTE“, um sich verschiedene Artikel anzusehen. Die Produkte sind in Jungen und Mädchen, aber auch nach Schuhtyp (Sneakers/Sandalen usw.) unterteilt. 
Von jedem Produkt können Sie die technische Karte, den Preis, das Foto und die verfügbaren Größen anzeigen.

3. Gibt es eine ausführliche Produktbeschreibung?
Auf jeden Fall. Auf jeder Produktkarte können Sie alle die Produkteigenschaften betreffenden Details anzeigen und finden Informationen zu Größen, Preis und das Foto des jeweiligen Artikels.

4. Woher weiß ich, in welchen Größen ein Artikel verfügbar ist?
Die verfügbaren Größen sind im Dropdown-Menü jeder einzelnen Produktkarte ersichtlich.

5. Ich würde gerne Mitteilungen per E-Mail empfangen. Wie geht das?
Füllen Sie einfach das auf der Homepage unserer Website befindliche Anmeldeformular für den Newsletter aus.

6. Wie kann ich mich vom Falcotto Newsletter abmelden?
Alle gesendeten Newsletter enthalten einen Link über den Sie sich direkt abmelden können.

7. Wie kann ich mich mit dem Falcotto Kundendienst in Verbindung setzen?
Sie erreichen den Kundendienst unter der Nummer +39/0733.790730 oder schriftlich per E-Mail unter [email protected]

8. Ist das Produktangebot in allen Falcotto Geschäften gleich?
Nein, das Angebot kann von Geschäft zu Geschäft, aber auch in Bezug auf den Online-Shop variieren.

9. Ich habe das Passwort für den Zugang zu meinem Profil vergessen. Wie kann ich es wiederherstellen?
Klicken Sie einfach auf „Passwort vergessen?“ und folgen Sie den Angaben des Links, den Sie erhalten, um das Passwort zurückzusetzen.

10. Was ist das Ursprungsland der Produkte?
Falcotto Schuhe werden von Falc S.p.A, einem seit mehr als 40 Jahren im Sektor führenden Unternehmen mit Sitz in Civitanova Marche (MC) produziert und verkauft. Zur Gewährleistung eines stets effizienten Vertriebsniveaus und eines gleichbleibend hohen Produktionsstandards befinden sich unsere Werke in Europa und Asien. Alle Produkte von Falc unterliegen strengen Kontrollen bezüglich Material und Produktionsprozessen und erfüllen alle gesetzlich vorgegebenen Parameter.

11. Wie sind die Größen der Falcotto Schuhe einzuordnen?
Bei den angegebenen Größen handelt es sich um europäische Größen.
Die Größenskala können Sie auf nachstehendem Link konsultieren: http://it.wikipedia.org/wiki/Misura_delle_scarpe
Auf diesem Link können Sie kostenlos den Falcotto Schuhgrößenmesser downloaden.

12. Aus welchen Ländern kann ich einkaufen?
Derzeit verkauft und versendet unser Online-Shop ausschließlich in die EU.

13. Innerhalb von wie viel Tagen trifft die Ware ein?
Die Lieferzeiten können von 1 bis 3 Arbeitstagen variieren. Vor 14 Uhr ausgeführte Bestellungen werden zu 90 % noch am selben Tag abgewickelt. Sobald das Paket unser Haus verlässt, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und den Link zur Verfolgung des Sendestatus in Echtzeit auf der Website des Zustellers.

14. Der Kundenservice hat meine Frage nicht beantwortet. Was kann ich tun?
Der Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 8.30 bis 12.30 Uhr und von 14.00 bis 18.00 Uhr erreichbar. Wenn Sie keine Antwort erhalten haben, ist möglicherweise eine Fehlleitung der Grund. Bitte setzen Sie sich erneut mit unserem Kundendienst in Verbindung.

15. Ich habe beim Kauf des Produkts einen Fehler gemacht. Was kann ich tun?
Nachdem der Kauf bestätigt wurde, kann die Bestellung nicht mehr geändert werden. Sie können jedoch den Kauf rückgängig machen. Setzen Sie sich hierzu bitte innerhalb einer Stunde nach Erhalt der Bestellbestätigung mit unserem Kundendienst in Verbindung. Die Rückerstattung Ihrer Bezahlung wird dann sofort veranlasst.

16. Kann ich ein im Falcotto Online-Shop gekauftes Produkt umtauschen?
Sie können eine neue Bestellung ausführen und in der Zwischenzeit das ungewünschte Produkt zurückschicken.

17. Die bestellte Größe passt nicht. Kann ich den Schuh in einer anderen Größe bekommen?
Ja, die Rückgabe des Produkts kann innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem Sie die Bestellung erhalten haben, erfolgen.
Bevor Sie das Produkt zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.
In jedem Paket befindet sich ein Dokument mit der Rückgabeanleitung.
Der Rückversand geht zu Lasten des Käufers.
Wir möchten Sie bei dieser Gelegenheit daran erinnern, dass wir Waren nicht umtauschen.

19. Ich habe die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten. Woher weiß ich, ob meine Bestellung gültig ist?
Setzen Sie sich bitte mit unserem von Montag bis Freitag von 8.30 bis 12.30 Uhr und von 14.00 bis 18.00 Uhr telefonisch erreichbaren Kundendienst in Verbindung oder senden Sie eine E-Mail an [email protected] und geben Sie alle Bezugsdaten an.

20. Was kostet der Versand?
Der Versand ist auf dem gesamten nationalen Gebiet kostenlos.

Italien    0,00 €
Frankreich   0,00 €
Deutschland   0,00 €
Österreich   0,00 €
England    0,00 €
Belgien   0,00 €
Zypern    19,90 €
Estland 5,90 €
Finnland 5,90 €
Griechenland  5,90 €
Irland  5,90 €
Lettland  5,90 €
Luxemburg   0,00 €
Malta   19,90 €
Niederlande  0,00 €
Portugal    0,00 €
Bulgarien    19,90 €
Republik Tschechien  19,90 €
Dänemark   0,00 €
Ungarn  5,90 €
Kroatien  5,90 €
Litauen   19,90 €
Polen 5,90 €
Rumänien   19,90 €
Schweden 5,90 €
Slowakei 9,90 €
Slowenien 5,90 €
Spanien   0,00 €

21. An welche Adresse wird die Bestellung ausgeliefert?
Die Ware wird an die bei der Zahlungsbestätigung angegebene Adresse geliefert.

22. Welcher Zusteller liefert die Ware?
BRT in Italien und UPS international.

23. Kann ich mein Päckchen nach dem Versand kontrollieren?
Sobald Ihr Paket versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der Tracking-Nummer über die Sie Ihr Paket auf der Website des Zustellers verfolgen können.

24. Vier Tage nach erfolgtem Versand meines Päckchens habe ich die Ware immer noch nicht erhalten.
Sollte dies eintreten, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung.

25. Der Zusteller hat mich nicht am Zustellungsort angetroffen oder das Päckchen ist im Lager des Zustellers gelandet. Was kann ich tun?
Auf der Website der Zusteller BRT/UPS bestehen nachstehende Möglichkeiten bezüglich des Versands:
- Abholung der Ware in einem UPS/BRT Kundendienstzentrum
- Neuprogrammierung des Versands für den Tag, an dem Sie das Paket annehmen.
- Den Versand an eine andere Adresse beantragen.

26. Zum Zeitpunkt der Bestellung habe ich eine falsche Lieferadresse angegeben. Kann ich diese noch wechseln?
Setzen Sie sich bitte mit dem Kundendienstzentrum in Verbindung oder geben Sie dem Zusteller andere Anweisungen gemäß der Punkte zur vorangegangen Antwort.

28. Ich habe an einem Tag mehrere Bestellungen ausgeführt. Ist es möglich, alle zusammen zugestellt zu bekommen?
Unser Logistiksystem packt die Bestellungen in einem einzigen Paket, wenn diese innerhalb relativ kurzer Zeitabstände erfolgt sind.

29. Wie kann ich meine Bestellung rückgängig machen und wie viel Zeit habe ich hierzu?
Die Bestellung kann maximal bis eine Stunde nach erfolgter Bestätigung gelöscht werden, da Bestellungen üblicherweise innerhalb von circa 60 Minuten nach Eingang abgewickelt werden. Zum Löschen einer Bestellung kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

31.  Wie kann ich Ware zurückgeben?
In dem von Ihnen erhaltenen Päckchen befindet sich ein Dokument mit Anweisungen zur Rückgabe und auf unserer Website ist eine Seite mit allen erforderlichen Informationen aktiviert.

32. Wie viel Zeit habe ich zur Rückgabe?
30 Tage ab Empfang der Bestellung: Das Lieferdatum des Zustellers ist maßgeblich.

33. Die von mir erhaltenen Artikel stimmen nicht mit meiner Bestellung überein. Was kann ich tun?
Wir empfehlen, sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen, der nach den erforderlichen Prüfungen die Genehmigung zur kostenlosen Rückgabe erteilt.

34. Wie lange dauert es, bis ich das Geld für die Rückgabe zurückerstattet bekomme?
Die zur Prüfung der Übereinstimmung der Rückgabe erforderliche Zeit variiert von 1 bis maximal 15 Tage ab Erhalt der Ware. Sobald die Übereinstimmung der Rückgabe festgestellt wurde, wird die Rückerstattung veranlasst.

35. Ich möchte ein Problem Ihres E-Commerce melden. Wie gehe ich vor?
Unser Kundenbüro ist jederzeit bereit, Tipps und/oder Angaben zur Optimierung unseres Services entgegenzunehmen. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung.