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FAQ - Risposte alle domande più frequenti

Hai una domanda? Sei nel posto giusto.
Abbiamo creato questa sezione per darti un aiuto facile e veloce da consultare.
Se vuoi, puoi anche contattarci direttamente.

il Servizio Clienti di Falcotto.com

 

1. Come faccio a trovare il negozio più vicino a me?
Puoi cercarlo cliccando sulla voce “STORE LOCATOR” che vedi nel menù in alto sul sito. Una volta lì ti basterà digitare la località in cui ti trovi e lo store locator ti indicherà i rivenditori Falcotto a te più vicini.

2. E’ possibile cercare un prodotto sul sito?
Si, puoi cercare tramite la barra di ricerca che vedi in alto inserendo il nome dell’articolo, se cerchi un prodotto in particolare, oppure navigare nella sezione “PRODOTTI” per visionare vari articoli. I prodotti sono divisi per categoria Bambino/Bambina, ma anche per tipologia (sneakers/sandali ecc.).
Di ogni prodotto potrai visualizzare la scheda tecnica, il prezzo, la foto e le taglie disponibili.

3. Esiste una descrizione dettagliata dei prodotti?
Certo, in ogni scheda prodotto potrai visualizzare tutti i dettagli relativi alle caratteristiche dei prodotti, con info su taglie, prezzo e foto dell’articolo.

4. Come faccio a conoscere le taglie in cui è disponibile un articolo?
Le taglie disponibili sono elencate nel menù a tendina in ogni singola scheda prodotto.

5. Vorrei ricevere comunicazioni via email. Come posso fare?
Puoi compilare semplicemente il form di iscrizione alla newsletter presente nella home page del nostro sito.

6. Come posso cancellarmi dalla Newsletter Falcotto?
In tutte le newsletter inviate è presente un link per potersi cancellare direttamente.

7. Come si può contattare il servizio clienti Falcotto?
Puoi chiamare il nostro customer care al numero +39/0733.790730, oppure scriverci una mail a [email protected]

8. L’assortimento dei prodotti è uguale in tutti i punti vendita Falcotto?
No, l’assortimento può variare da negozio a negozio e anche rispetto allo shop online.

9. Ho dimenticato la password per accedere al mio profilo, come faccio a recuperarla?
Basta cliccare su “Hai dimenticato la password?” e seguire le indicazioni per ricevere il link per il reset della password.

10. Qual è il Paese di origine dei prodotti?
Le scarpe Falcotto sono prodotte e distribuite da Falc S.p.A, azienda leader nel settore da oltre 40 anni con sede a Civitanova Marche (MC). I nostri stabilimenti sono dislocati in Europa ed Asia per consentirci di essere sempre efficaci a livello distributivo, mantenendo elevato il nostro standard produttivo. Tutti i prodotti Falc sono soggetti ad un rigoroso controllo dei materiali e dei processi produttivi e rispettano tutti i parametri previsti dalla legge.

11. A cosa corrispondono le taglie delle scarpe Falcotto?
Le taglie indicate sono quelle europee.
Puoi consultare la scala taglie a questo link: http://it.wikipedia.org/wiki/Misura_delle_scarpe
A questo link puoi scaricare gratuitamente il misuratore del piede Falcotto.

12. Da quali nazioni è possibile acquistare?
Attualmente il nostro store effettua vendite e spedizioni solo in zona EU. 

13. In quanti giorni mi arriverà la merce?
I tempi di consegna possono variare da 1 a 3 giorni lavorativi. Gli ordini effettuati prima delle ore 14 vengono evasi al 90% nella stessa giornata. Non appena il pacco sarà spedito riceverai una mail di conferma ed il link per monitorare lo stato della spedizione in tempo reale nel sito del corriere.

14. Il servizio clienti non ha risposto ad una mia richiesta, cosa devo fare?
Il servizio clienti è attivo dal lunedi al venerdi dalle 08.30 alle 12.30 e dalle 14.00 alle ore 18.00. Se non hai ricevuto risposta, può esserci stato qualche disguido, cortesemente contatta nuovamente il nostro servizio clienti.

15. Ho sbagliato ad acquistare il prodotto cosa devo fare?
Una volta confermato, l’ordine non può essere modificato. E’ possibile effettuarne l’annullamento contattando il nostro servizio clienti, entro un’ora dalla conferma dell’ordine stesso. Immediatamente verrà autorizzato il rimborso.

16. E’ possibile cambiare un prodotto acquistato nel negozio online Falcotto?
E’ possibile fare un nuovo ordine rendendo nel frattempo quello non desiderato.

17. La taglia che ho acquistato non va bene. Posso cambiarla?
Sì, il reso del prodotto puo’ avvenire entro 30 giorni dalla data di ricevimento dell’ordine.
Prima di procedere all’effettuazione del reso è indispensabile contattare il nostro servizio clienti.
All’interno di ogni spedizione è presente un documento con le istruzioni da seguire per il reso.
La spedizione del reso è a carico dell’acquirente.
Ricordiamo che non effettuiamo cambi merce.

19. Non ho ricevuto l'email di conferma, come faccio a sapere se il mio ordine è valido?
Contatta il servizio clienti Falcotto, disponibile per tutte le informazioni riguardanti l’ordine dal lunedì al venerdì con orario 8.30-12.30 e 14.00-18.00 o alla mail [email protected], indicando tutti i dati di riferimento.

20. Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita su tutto il territorio nazionale.
Italia € 0,00
Francia € 0,00
Germania € 0,00
Austria € 0,00
Inghilterra € 0,00
Belgio € 0,00
Cipro € 19,90
Estonia € 5,90
Finlandia € 5,90
Grecia € 5,90
Irlanda € 5,90
Lettonia € 5,90
Lussemburgo € 0,00
Malta € 19,90
Paesi Bassi € 0,00
Portogallo € 0,00
Bulgaria € 19,90
Repubblica Ceca € 19,90
Danimarca € 0,00
Ungheria € 5,90
Croazia € 5,90
Lituania € 19,90
Polonia € 5,90
Romania € 19,90
Svezia € 5,90
Slovacchia € 9,90
Slovenia € 5,90
Spagna € 0,00

21. A quale indirizzo di spedizione viene recapitato l'ordine?
La merce viene spedita all’indirizzo di spedizione indicato al momento della conferma del pagamento

22. Quale corriere viene usato per la spedizione?
BRT per le spedizioni in Italia e Ups per quelle internazionali

23. Posso controllare il mio pacco dopo che verra' spedito?
Al momento della spedizione del tuo pacco il sistema ti inviera' una mail con il tracking della spedizione che ti permetterà di seguire la tua spedizione sul sito del corriere.

24. Sono passati 4 giorni dalla data di spedizione del mio ordine ma non ho ancora ricevuto il pacco.
Nel caso si verificasse questa situazione, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti

25. Il corriere non mi ha trovato sul luogo di spedizione dell’ordine o il pacco è finito in deposito dal corriere , cosa devo fare?
Sul sito dei corrieri BRT/UPS è possibile per ogni spedizione
- Organizzare il ritiro della spedizione presso un centro assistenza clienti UPS/BRT.
- Riprogrammare la spedizione per il giorno in cui si è reperibili per la consegna.
- Richiedere che la spedizione sia consegnata presso un altro indirizzo.

26. Al momento dell'ordine ho indicato un indirizzo di consegna errato, posso cambiarlo?
Puoi contattare l’ufficio clienti, oppure dare disposizioni diverse al corriere sulla spedizione, come da punti alla risposta precedente.

28. Ho effettuato più ordini nello stesso giorno, è possibile avere un'unica spedizione?
Il nostro sistema logistico accorpa gli ordini in un unico pacco se fatti in orari ravvicinati.

29. Che cosa devo fare per annullare il mio ordine e quanto tempo ho per annullare il mio ordine?
L’ordine può essere annullato in massimo un’ora dalla conferma, in quanto normalmente gli ordini vengono gestiti entro circa 60 minuti dalla ricezione. Per farlo puoi contattare il nostro servizio clienti

31. Che cosa devo fare per rendere la merce?
All’interno del pacco è presente un documento con le istruzioni per il reso e sul nostro sito è attiva una pagina con tutte le informazioni necessarie.

32. Quanto tempo ho per il reso dell'ordine?
30 gg dalla data di ricezione dell’ordine; farà fede la data di consegna dello spedizioniere.

33. Gli articoli che ho ricevuto non corrispondono a quelli da me ordinati, cosa devo fare?
Consigliamo di contattare il nostro ufficio clienti, che dopo le opportune verifiche darà autorizzazione al reso gratuito.

34. Dopo quanto tempo verra' effettuato il rimborso del reso?
I tempi necessari alla verifica della conformità del reso variano da 1 ad un massimo di 15 gg dalla ricezione della merce. Non appena accertata la conformità del reso, procederemo con il rimborso.

35. Voglio segnalare un problema del vostro e-commerce, come devo fare?
Il nostro ufficio clienti è sempre disponibile ad accogliere ogni consiglio e/o indicazione allo scopo di migliorare il servizio offerto, contattaci